W razie odwołania rejsu pasażer podróżujący z lub do UE korzysta z ochrony przewidzianej w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Przysługuje mu wybór: zwrot pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni, zmiana trasy do portu docelowego w najbliższym możliwym terminie albo zmiana trasy w terminie dogodnym. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania oraz dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a gdy oczekiwanie trwa co najmniej do następnego dnia — nocleg i transport między lotniskiem a hotelem. Za odwołany lot należy się także ryczałtowe odszkodowanie w kwocie 250, 400 lub 600 euro, zależnie od długości trasy.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje – wyjątkowe okoliczności
Nie zawsze odwołanie lotu oznacza możliwość uzyskania rekompensaty. Przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności finansowej, jeżeli najpóźniej na czternaście dni przed planowanym wylotem poinformuje pasażera o odwołaniu albo zapewni mu zmianę planu podróży pozwalającą dotrzeć do portu docelowego z jedynie nieznacznym opóźnieniem. Brak obowiązku zapłaty występuje również wtedy, gdy przyczyną odwołania są nadzwyczajne okoliczności pozostające poza kontrolą przewoźnika, w szczególności poważne zjawiska pogodowe, działania strajkowe personelu portów lotniczych lub ograniczenia wynikające z zarządzania ruchem lotniczym. Jeżeli natomiast zaoferowana alternatywa skutkuje przylotem późniejszym najwyżej o dwie do czterech godzin – zależnie od długości trasy – wysokość należnej rekompensaty może zostać obniżona o połowę. Należy przy tym podkreślić, że typowe usterki techniczne będące następstwem zwykłej eksploatacji statku powietrznego nie są traktowane jako okoliczności nadzwyczajne.
Przygotowanie wniosku – jak zebrać dowody i napisać reklamację
Uzyskanie odszkodowania nie następuje automatycznie; konieczne jest uprzednie złożenie reklamacji do przewoźnika. Przed jej wysłaniem należy zgromadzić dokumenty potwierdzające uprawnienie, w szczególności kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji oraz dowody odwołania bądź opóźnienia lotu, takie jak korespondencja e-mail od przewoźnika. Jeżeli poniesiono wydatki na nocleg, posiłki czy transport wskutek braku zapewnienia należnej opieki, należy zachować paragony lub faktury w celu dochodzenia ich zwrotu. Reklamację składa się co do zasady za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie internetowej przewoźnika, z opisem okoliczności zdarzenia i precyzyjnym wskazaniem żądania; przewoźnik ma zasadniczo trzydzieści dni na jej rozpatrzenie. W treści warto powołać się na rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i określić wysokość roszczenia stosownie do długości trasy.
Gdy linia odrzuci reklamację – pomoc instytucji i terminy
Jeżeli przewoźnik nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie albo odmówi wypłaty świadczenia, uprawnienia pasażera nie wygasają. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego można zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego z wnioskiem o polubowne rozwiązanie sporu. W czerwcu 2025 r. ministrowie transportu państw członkowskich UE uzgodnili kierunkowo rewizję przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. Projekt przewiduje odszkodowanie w wysokości 300 euro w razie opóźnienia lub odwołania lotu o długości do 3500 km po upływie co najmniej czterech godzin oraz 500 euro przy lotach dłuższych niż 3500 km po upływie co najmniej sześciu godzin.
Kluczową zmianą jest zaostrzenie wymogów dowodowych w zakresie „nadzwyczajnych okoliczności”: przewoźnik nie będzie mógł się na nie skutecznie powołać, jeżeli nie wykaże, że podjął wszelkie możliwe środki zapobiegawcze. Nowe regulacje mają również zobowiązać linie lotnicze do udostępniania gotowych formularzy roszczeń oraz zakazać praktyki „no-show”, polegającej na odmowie realizacji odcinka powrotnego pasażerowi, który nie stawił się na odcinku wylotowym. Pasażerowie uzyskają ponadto silniejsze uprawnienia informacyjne oraz prawo do zmiany trasy na innego przewoźnika, jeżeli dotychczasowa linia nie zaproponuje alternatywy w ciągu trzech godzin.
Wsparcie Helpum dla podróżnych
Odszkodowanie za odwołany lot nie musi być skomplikowane, o ile pasażer wie, jak postępować. Trzeba pamiętać o przysługujących prawach do zwrotu kosztów, opieki i rekompensaty pieniężnej. Dzięki aktualnej wiedzy o zmieniających się przepisach pomagamy skutecznie dochodzić odszkodowań oraz czuwać, by linie lotnicze przestrzegały nowych wymogów. Jeżeli Twój lot został odwołany, skontaktuj się z nami – wspólnie zadbamy o Twoje prawa.
Artykuł sponsorowany
